ライフネット生命のインシュアテック事例｜インシュアテック1年目の教科書

このページでは、ライフネット生命のインシュアテック取り組み事例について紹介いたします！

ライフネット生命は、日本初のインターネット生命保険会社として2008年に創業しました。

創業当初からライフネット生命がこだわっていた”シンプルな保険商品と安価な保険料”、スマートフォンでの”分かりやすい簡単な手続き”は、インシュアテックの原点とも言えます。

うっちー

近年は、がん保険や就業不能保険などの商品ラインナップも充実し、選択できるプランも増えていますね。

ライフネット生命について

会社情報

社名	ライフネット生命保険株式会社
設立	2006年生命保険準備会社「ネットライフ企画株式会社」を設立 2008年ライフネット生命保険株式会社の営業開始
取締役会長	岩瀬大輔
代表取締役社長	森亮介
資本金	121億3,680万円
所在地	東京都千代田区麹町二丁目14番地2 麹町NKビル
保険料等収入	106億1,600万円　(2017年度)
総資産	355億4100万円　(2017年度)
単体ソルベンシー・マージン比率	2,191%（2018年12月時点）
従業員数	151名

ライフネット生命のインシュアテック事例

ビジュアルIVR導入

ライフネット生命では、2019年2月より、コンタクトセンターでの「ビジュアルIVR」を導入しました。

コンタクトセンターとは、商品の説明や契約手続き、保険金請求などのを行うためのコールセンターのことです。
そして、「IVR」（Interactive Voice Response）とは「自動音声応答装置」のことです。

「ビジュアルIVR」とは、電話で問い合わせをした顧客のスマートフォンの画面上に、ご相談内容の一覧を表示することで、視覚的に希望のメニューに案内することが可能になります。

具体的には、コールセンターに問い合わせを行い、音声ガイダンスによる案内に従ってビジュアルIVRによる対応を希望すると、専用 URLが記載したSMS（ショートメッセージサービス）がスマートフォンに届きます。そして、そのURLをタップすることでサービスメニュー画面にアクセスすることができ、スマートフォンによる視覚的な操作で希望に沿ったサービスを選択することができます。

視覚的な操作が可能となり分かりやすい…という点もメリットではありますが、コールセンターがこのビジュアルIVRを導入する背景には、電話オペレーターへの繋がりにくさを解消する目的もあります。電話オペレータ―を介さずwebによる手続きや確認を行っていただくことで、お客様を長時間お待たせしてしまうことをなくすことができるのです。

また、企業側としては、音声ガイダンスとスマートフォン手続きによってお客様対応が完了してしまえば、電話オペレーターの稼働も減らすことができます。実際、ライフネット生命では、このビジュアルIVR導入によって、夜22時までだった平日の営業時間が、20時までと短縮されることになりました。